Mailing : les indicateurs de performance

À chaque nouvelle campagne de mailing, il est nécessaire de vérifier les divers indicateurs pour ajuster ses paramètres et améliorer la performance de la campagne, qu’elle soit en interne ou en externe :

  • Taux d’ouverture : le nombre de mails ouverts sur le nombre envoyés. Très généralement lié à l’objet du mail (adéquat, opportun, souci d’encodage), également à l’envoyeur (adresse email, nom, prénom accrocheur). Un billet sera prochainement publié sur ce sujet spécifique !
  • Le CTR aka « Click Through Rate » : Le nombre de clic sur le nombre de mails envoyés
  • La réactivité : le nombre de clics sur le nombre de mail ouverts. Le contenu du mail est-il alléchant, donne-t-il envie de cliquer, correspond-il au sujet du mail ?
  • La transformation : le nombre d’objectifs sur le nombre de mails envoyés. Important pour le ROI (Retour sur Investissement) si l’on achète une liste de mailing : la liste est-elle spot-on ?
  • La conversion : le nombre d’objectifs sur le nombre de clics. Est-il nécessaire d’ajuster la landing page, est-elle en adéquation avec la campagne ? Le tunnel de conversion est-il suffisamment performant ? Ici c’est également le site qui est en cause

 

Attention, les performances varient selon la taille de la cible, son degré d’activité. Plus on envoie de mails à des utilisateurs « dormants », moins bons les taux seront !

 

À venir : un billet sur les différents outils de CRM !

 

Image : www.webmarketing-com

Campagne de mailing

Une campagne de CRM (Customer Relationship Management) par email. Plusieurs éléments à définir !

  • Le but bien sûr : quel est l’objectif à atteindre ?

=> vous souhaitez obtenir de nouveaux abonnements ? du CA ? des nouveaux inscrits, augmenter le nombre de documents reçus, de nouveaux affiliés, de nouveaux parrains, de la visibilité ? Par exemple, une campagne de mailing pour un poisson d’avril, vous amènera un buzz et de la visibilité, mais pas d’abonnements !

  •  La cible : membres existants ? nouveaux ? rappel ? attention à ne pas réveiller une base dormante !

=> membres existants : on cherche à toucher les membres uniquement enregistrées ? celles qui se sont connectées dans les 30 derniers jours ? celles qui ont déjà acheté ? ou celles qui ne sont jamais aventuré à donner leur numéro de carte… les femmes ? les hommes ? quel âge ?

=> nouveaux : où va-ton les récupérer ? va-t-on acheter une base sur une plateforme d’affiliation par exemple ?

Bon voilà, maintenant que l’on sait ce que l’on veut obtenir et auprès de qui, attelons-nous à la suite…

  • Offre : est-elle à créer :

=> eh oui, on veut offrir du -50% sur nos tarifs, mais cette offre existe-t-elle dans notre catalogue, et sous quel format ? est-ce un abonnement ou un one-shot ?

Un abonnement veut dire qu’il y aura un renouvellement : le renouvellement est-il au même tarif ?

  • Design : on va appâter notre cible grâce à un mail, et il faudra créer la landing page qui va avec pour garder de la cohérence et ne pas faire fuir la personne qu’on a réussi à amener.

=> le message est-il en cohérence avec la cible et le but recherché ?

=> le CTA (Call-to-action) est-il l’action évidente à effectuer ?

  • Tracking : définissez bien vos éléments de tracking ! autrement le succès de votre campagne ne pourra être mesuré !

=> tag de mail, source, identification dans la base (abonnement,inscription stock…) => cookies, expiration

=> analytics utm (https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en)

  • Mail : attention à ce que les liens soient tous testés.

=> Réception sur les mails (Gmail, hotmail, Mac mail, yahoo!, mobile) litmus, spam, bounce rate => Critsend 0,33 pour 1000 mails, etc.

=> Qui envoie le mail ? Nom de l’entreprise, prénom + nom du site, etc. Toujours selon le but recherché et la cible, mais surtout pas de «  » !!

=> Vérifier orthographe / syntaxe !
=> Poids du mail

  • Landing page : idem !
  • Autres besoins techniques : auto-login (meilleure conversion), renouvellements
    Pages affectées autres que celles spécifiques à l’offre
    Fréquence
    Coût (mail, design, développement, serveurs, gestion de projet), ROI estimé
    % : tau d’ouverture (open/sent), CTR (clic/sent), réactivité (clic/open), transformation (objectifs/mail), conversion (objectifs/clic)
    ROI sent / open / clic

De l’ergonomie à la conversion – moins de boutons !

Gardez l’espace simple et les options de décision au minimum !

Apple l’a bien compris, et c’est bien ce qu’il faut faire : limiter le nombre d’actions (CTA Call-To-Action) possibles et entraîner son visiteur dans un tunnel de conversion savamment élaboré.

Un CTA visible, avec des icônes graphiques, sans chichi et qui invite à cliquer.

Quant à l’inscription, une modal qui s’ouvre rapidement, offre des moyens de connexion adaptés à votre public (Facebook, Google+, LinkedIn ?) : soyez bref et n demandez pas d’informations superflues, qui peuvent être demandées ultérieurement.

Résultat : une amélioration du taux de conversion des sessions > inscriptions de 1,74% à 5,47% !

Modal d'inscription

Des informations et du texte, un CTA, une modal d’inscription qui va droit au but, et le tour est joué quant à votre prospect, il est maintenant inscrit et c’est à vous de jouer pour le convaincre que votre produit a le meilleur rapport qualité/prix, et d’ailleurs, est le meilleur tout court 😉

Moins de bouton, plus de clics